CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN
1.- Identificación del vendedor y objeto
Las presentes Condiciones de Compra y Devolución regulan la contratación de
productos a través del sitio web https://trofeoslinda.com (en adelante, el “Sitio
Web”), titularidad de TROFEOS LINDA, S.L, con CIF B38636353, en domicilio
Calle Retama del Teide, 3, en La Cuesta, con código postal 38320, el La
Laguna, provincia de Santa Cruz de Tenerife, y correo electrónico
trofeos@trofeoslinda.com de atención al cliente y teléfono +34 922 299 037 (en
adelante, el “Vendedor”).
Estas condiciones resultan de aplicación a la compra online de trofeos, placas,
medallas y cualesquiera otros artículos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante,
los “Productos”), así como, en su caso, a servicios vinculados como
personalización/gravado. El Usuario declara que ha leído y comprende estas
condiciones, y que las acepta al finalizar el pedido.
2.- Ámbito subjetivo: compras por consumidores y por profesionales
Estas condiciones están redactadas para su aplicación a compras realizadas
por consumidores/usuarios finales. En caso de que el comprador actúe como
empresario o profesional, se aplicarán estas condiciones con las adaptaciones
legalmente procedentes, sin perjuicio de que determinados derechos (p. ej.,
desistimiento) puedan no resultar aplicables en compras B2B cuando la
normativa lo permita.
3.- Proceso de compra y formalización del contrato
El proceso de compra se realiza a través del Sitio Web mediante la selección
de los Productos, su incorporación al carrito, la cumplimentación de los datos
necesarios para la tramitación del pedido (identificación y contacto, dirección de
envío y, en su caso, facturación), la elección de método de envío y pago, y la
confirmación final del pedido.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado en el momento en que el
Vendedor confirme la aceptación del pedido mediante el envío de un correo
electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Usuario y/o mediante
la puesta a disposición del Usuario de un justificante de compra en el Sitio
Web.
4.- Disponibilidad de productos y gestión de incidencias de stock
Los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si, tras la
realización del pedido, el Vendedor detectara falta de disponibilidad total o
parcial, informará al Usuario a la mayor brevedad posible y
ofrecerá alternativas:
(i) sustitución por producto equivalente,
(ii) aplazamiento con nuevo plazo, o
(iii) cancelación y reembolso del importe correspondiente. En caso de
cancelación por indisponibilidad, el reembolso se realizará por el
mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo
expreso en contrario.
5.- Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios aplicables serán los que figuren publicados en el Sitio Web en el
momento de realizar el pedido y se expresan en euros. Salvo indicación
expresa, los precios no incluyen impuestos indirectos aplicables (IGIC) según
corresponda, que se desglosarán antes de finalizar la compra. Los gastos de
envío y cualesquiera otros costes adicionales (p. ej., recargo por envío urgente)
se mostrarán de forma clara antes de la confirmación del pedido y serán
asumidos por el Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario (como
promociones de envío gratuito a partir de cierto importe).
6.- Medios de pago y seguridad
El Usuario podrá abonar su pedido mediante tarjeta bancaria a través de la
pasarela de pago Stripe . El pago se procesa en el entorno seguro del
proveedor de servicios de pago, que puede aplicar medidas técnicas y de
seguridad para el procesamiento del pago y la prevención del fraude. El
Vendedor no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario. Si el pago
fuera denegado por la entidad emisora o por el proveedor de pagos, el pedido
no se considerará confirmado y el Vendedor podrá proceder a su cancelación.
7.- Datos necesarios para tramitar el pedido y comunicaciones con el
cliente
Los datos personales recabados durante el proceso de compra se utilizarán
exclusivamente para la gestión del pedido, la preparación y el envío, la
facturación cuando proceda y la comunicación con el Usuario en relación con
su compra (confirmación, seguimiento, incidencias, devoluciones y atención al
cliente). El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de
Privacidad disponible en al pie del Sitio Web, garantizando los principios de
minimización y seguridad del tratamiento. (RGPD art.5)
8.- Envíos, plazos de entrega y entrega fallida
El Vendedor realizará envíos a Canarias a través de empresas de transporte. El
plazo de entrega estimado se indicará durante el proceso de compra y podrá
variar en función del destino, del método de envío y de si el Producto requiere
personalización. Los plazos se entienden orientativos, sin perjuicio de que el
Vendedor adoptará las medidas razonables para cumplirlos.
Se considerará entrega realizada en el momento en que el Usuario (o persona
autorizada) adquiera la posesión material del Producto. En caso de
imposibilidad de entrega por causa imputable al Usuario (como dirección
incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida en punto habilitado), el
Vendedor podrá reexpedir con nuevo coste o cancelar con deducción de
costes informando previamente al Usuario.
9.- Productos personalizados y especificaciones de grabado
Cuando el Usuario solicite la personalización de un Producto (por ejemplo,
grabado de texto), será responsable de revisar cuidadosamente el contenido
facilitado (ortografía, fechas, nombres, mayúsculas/minúsculas, símbolos)
antes de confirmar el pedido. El Vendedor ejecutará la personalización
conforme a la información proporcionada por el Usuario. En caso de error
imputable al Usuario en el texto o indicaciones de personalización, el Producto
se considerará conforme a pedido y no procederá la corrección gratuita, o en
todo caso podrá ofrecerse una reposición con coste.
10.- Derecho de desistimiento (compras a distancia) y excepciones
Si el comprador es consumidor: El Usuario dispone del derecho de
desistimiento para dejar sin efecto la compra, sin necesidad de justificar su
decisión, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto
por el Usuario o por un tercero indicado por éste, distinto del transportista.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los
supuestos legalmente previstos, incluyendo, entre otros, aquellos Productos
confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente
personalizados (por ejemplo, trofeos/placas, grabados con texto elegido por el
Usuario), en cuyo caso el Usuario reconoce que, una vez iniciada o ejecutada
la personalización, no podrá desistir respecto de dichos Productos, salvo
defecto o falta de conformidad.
Si el comprador es profesional: no se reconoce derecho de desistimiento salvo
acuerdo comercial expreso.
11.- Efectos del desistimiento: reembolso y costes
Ejercido válidamente el desistimiento, el Vendedor reembolsará al Usuario los
importes abonados por el Producto o Productos devueltos, incluidos los costes
de entrega ordinarios (si proceden conforme a la normativa aplicable), sin
demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde
la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. El Vendedor
podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el
Usuario presente prueba de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso
se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo
acuerdo expreso en contrario.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el Usuario / el
Vendedor. Si el Vendedor asume devoluciones: definir condiciones (p. ej., solo
en Península, solo en devoluciones por error del Vendedor, etc.).
12.- Condiciones del producto devuelto (desistimiento)
Para que la devolución por desistimiento sea aceptada, el Producto deberá
devolverse en perfecto estado, sin uso más allá de la mera comprobación
necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, con su
embalaje original cuando sea posible y con todos sus accesorios, instrucciones
y documentación. El Usuario será responsable de la disminución de valor del
Producto si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para
comprobarlo. En Productos frágiles (trofeos, placas de cristal o materiales
delicados), el Usuario deberá embalar adecuadamente el Producto para evitar
daños durante el transporte de devolución.
13.- Productos defectuosos, dañados o error en el pedido (falta de
conformidad)
Si el Usuario recibe un Producto defectuoso, dañado durante el transporte o
distinto al solicitado, deberá comunicarlo al Vendedor a la mayor brevedad
posible y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde su detección,
aportando pruebas: fotografías del embalaje y del producto, número de pedido,
descripción del incidente.
El Vendedor gestionará, según proceda, la reparación, sustitución, rebaja del
precio o resolución del contrato con reembolso, de conformidad con la
normativa aplicable en materia de garantías y falta de conformidad. Cuando el
defecto o error sea imputable al Vendedor o al transporte gestionado por éste,
los costes de recogida, devolución y/o reenvío serán asumidos por el Vendedor,
salvo que se indique legalmente lo contrario.
14.- Garantías
Los Productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal
aplicable por falta de conformidad. El Vendedor responderá frente al Usuario
cuando el Producto no se ajuste a lo pactado o presente defectos de origen o
de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente. La garantía no cubre
daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación inadecuada, desgaste
normal, ni daños producidos por embalaje insuficiente en devoluciones
realizadas por el Usuario.
15.- Reembolsos: tiempos y confirmación
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del Producto (o, en su
caso, confirmada la falta de conformidad), el Vendedor confirmará al Usuario la
aceptación de la devolución y procederá al reembolso en el plazo indicado. El
tiempo efectivo de abono podrá depender del medio de pago utilizado y de los
plazos de la entidad financiera del Usuario.
16.- Atención al cliente y canal de reclamaciones
El Usuario podrá contactar con el Vendedor para cualquier consulta, incidencia,
queja o reclamación relacionada con la compra a través de:
E-mail de atención al cliente trofeos@trofeoslinda.com
y/o teléfono +34 922 299 037
en el horario de lunes a jueves: 7:00 a 15:30 horas, y viernes de 7:00 a 14:30
horas
El Vendedor acusará recibo de la reclamación y facilitará respuesta en un plazo
razonable. El Usuario deberá indicar el número de pedido y los datos
necesarios para identificar la compra.
17.- Modificación de las condiciones
El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Compra y
Devolución para adaptarlas a cambios en la operativa del Sitio Web, en los
Productos ofrecidos o a exigencias normativas. Las condiciones aplicables
serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
Fecha de última actualización: 03/03/2026